良好體驗在Apple App Store
上週用line買了代幣，第一次購買沒成功系統報錯誤後我沒想太多就直接再買一次，後來成功。 這週收到信用卡帳單時發現被刷了兩次扣款，以前也沒這種經驗只好在line App裡面申報錯誤 以及上apple網站去回報錯誤。隔天line就回信說他們也沒報法處理必須要請apple的客服處理。
過沒多久apple也回信了，信件內容大概如下
親愛的X先生： 您好，感謝您聯絡 iTunes Store 支援團隊。我是 Y，很高興在此協助您。 透過您的此次來信，我瞭解到您的帳號「 a@b.c 」出現重複扣款的問題，並且在扣款後沒有獲得所購買的應用程式「100 LINE Coins」內容，對此給您帶來的不便與困擾，我深表歉意。 請您放心，我已為您撤銷了該筆費用。我們會在六至八個工作日內，將一筆數額為 NT$ 60.00 的款項，記入該次購買行為的收據上顯示的信用卡中。 希望以上資訊能夠幫助到您。同時，我已為您的此次來信標注了旗標，如果您在與銀行確認退款時遇到任何問題，請隨時來信告知我，以便我為您提供進一步的協助，非常感謝您對此付出的耐心與理解！
心裡想想“喔，他們有處理了～很好” 隔了幾天又收到一封信
Follow-Up: 1234567890 親愛的X先生 : 您好，我是 iTunes Store 支援團隊的 Y。 本次來信只是想快速了解一下，請問您之前所遇到的 iTunes Store 問題，是否已獲得解決，或者，是否對其還有任何疑問？ 希望您成功收到了之前我寄送給您的電郵。 如果您在此問題上依然無法獲得妥善的解決方案，或還有其他 iTunes Store 的問題，請回覆此電郵，並提供相關問題的詳細描述資訊, 或您收到的任何錯誤資訊文本、截屏，我將非常願意為您提供進一步的協助，謝謝！ 期待您的回信確認，很感謝您對 iTunes Store 的支持。
沒想到apple客服竟然還有在注意這件事，我就簡單地回了信說我會注意一下信用卡紀錄。過沒多久又收到信
親愛的X先生： 您好，感激您在百忙之中回覆我的郵件。 請您不要客氣，我也非常感謝能有這次機會為您提供服務，盡我一點綿薄之力。 我目前已將相應退款的 iTunes Store 退款憑證，寄送至您的郵箱「a@b.c」，供您作為資訊參考以及官方憑證使用。 如果您之後有任何需要我們協助的地方，請您隨時與我們聯絡，我們非常樂意為您提供服務! 再次感謝您對此付出的耐心與理解，祝您生活愉快，笑口常開！
雖然信件整體是套了template然後換換關鍵字。但整個感覺還是很爽～～ 做一個直接面對end user的service真的是小細節也不能忽視才能獲得使用者喜愛。